Politique d'expédition
Chez SESIMENT®, nous sommes fiers d'offrir la livraison aux clients des États-Unis et du Canada. Veuillez noter que les taxes applicables seront ajoutées à votre commande lors du paiement.
Plus de 98% de nos commandes sont livrées dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Veuillez noter que certaines adresses peuvent ne pas être éligibles à la livraison. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous en informerons immédiatement et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension !
Calendrier de livraison
Expédition standard : les produits seront expédiés sous 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Les commandes standard sont traitées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés, suivis d'un délai de livraison d'environ 7 à 14 jours ouvrés, selon le volume de votre commande.
Clause de livraison différée
Veuillez noter qu'une fois le processus d'expédition lancé et le colis récupéré dans les délais impartis, tout retard ultérieur est indépendant de notre volonté. Dans ce cas, nous ne pourrons pas respecter le délai initial, mais nous vous affecterons un spécialiste du service client pour vous fournir des informations détaillées et une assistance.
Si nous respectons notre engagement de fabriquer et d'expédier le produit dans les délais convenus, mais que l'expédition est retardée pour des raisons imprévues, nous vous en informerons rapidement. Notre responsabilité sera de résoudre le problème en coopération avec vous, sur la base d'un accord mutuel.
Vacances et retards imprévus
Veuillez noter que de légers retards peuvent survenir pendant les fêtes de fin d'année ou en raison de circonstances imprévues telles que des perturbations météorologiques ou d'autres événements imprévus. Ces facteurs peuvent entraîner un allongement des délais de livraison, déterminé par le transporteur.
Si votre commande est égarée, perdue ou volée, veuillez noter que le délai indiqué précédemment pourrait ne plus s'appliquer. Un délai supplémentaire sera nécessaire pour retrouver, localiser et livrer le produit à la bonne adresse.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison tant que votre enseigne LED n'a pas encore été expédiée. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant toute demande de modification, car cela pourrait affecter la livraison rapide et sécurisée de votre produit.
Une fois l'étiquette d'expédition générée et votre commande récupérée par le transporteur, nous ne pouvons plus modifier les informations d'expédition. SESIMENT® décline toute responsabilité quant aux conséquences d'une demande de modification (comme un report de date de livraison ou un changement d'adresse) effectuée par un client après le traitement de l'expédition.
Endommagé pendant le transport
Nous vous recommandons d'inspecter votre colis dès la livraison et d'enregistrer une vidéo du déballage pour toute réclamation concernant un éventuel dommage. Dans le cas peu probable où votre panneau serait endommagé pendant le transport, nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Tout dommage doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison* pour bénéficier d'un remplacement. Les réclamations signalées après ce délai seront traitées conformément à notre politique générale de retour et de remboursement. Tout dommage signalé après 7 jours sera considéré comme potentiellement imputable à l'acheteur, et SESIMENT® ne procédera pas à un remboursement intégral.
*Remarque : la date de livraison fait référence à la date fournie par le transporteur, qui peut être trouvée dans votre e-mail de suivi.
Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport et que vous êtes dans la période de réclamation de 7 jours, veuillez envoyer un e-mail contenant les informations suivantes à SESIMENT@Outlook.com :
Le défaut de fourniture des informations demandées dans le délai imparti annulera les obligations du Vendeur .
Réclamations concernant des articles manquants ou endommagés
Afin de garantir une résolution rapide et efficace de toute réclamation concernant un article manquant ou endommagé, nous exigeons une vidéo du déballage et des photos du colis reçu. Ces photos doivent montrer clairement l'état du colis à l'ouverture, ainsi qu'une vue détaillée des articles qu'il contient.
Si le colis semble endommagé, perforé ou plié d'un côté ou d'un coin, veuillez prendre des photos ou des vidéos claires avant d'ouvrir la boîte.
Cette étape est importante pour protéger vos intérêts et les nôtres, et nous permet de résoudre le problème avec nos partenaires de transport et d'assurance. En cas d'articles manquants, de produits endommagés ou de divergences dans la commande, ces photos et vidéos seront essentielles au traitement des réclamations.
Colis perdus, volés et manquants
SESIMENT® prend toutes les mesures nécessaires pour garantir une livraison sécurisée. Notre partenaire de livraison exige une signature à la livraison. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas exiger de signature, SESIMENT® ne sera pas responsable des colis perdus, manquants ou volés marqués « livrés » par le transporteur. Nous vous recommandons de suivre attentivement le processus de livraison et de fournir une signature valide pour garantir une réception sécurisée.
Si votre commande est perdue pendant le transport, nous la remplacerons gratuitement. En cas de colis manquant ou endommagé, SESIMENT® vous proposera un remplacement sans frais supplémentaires. Cependant, toute demande de modification de design ou d'adresse de livraison peut entraîner des frais supplémentaires, selon les besoins du client .
Clause de réexpédition des colis non reçus
Si le client ne peut accepter la commande après deux ou trois tentatives de livraison de nos partenaires logistiques, SESIMENT® considérera le produit comme réceptionné automatiquement et tout dommage en résultant sera à la charge de l'acheteur. Cette politique garantit une gestion efficace de nos opérations logistiques et évite les retards inutiles dans le traitement et l'expédition des commandes.
Nous comprenons que des circonstances imprévues puissent survenir et rendre la réception des marchandises difficile. Pour éviter de tels problèmes, nous encourageons nos clients à consulter les informations de suivi fournies et à collaborer avec nos partenaires logistiques afin de garantir une livraison réussie dès la première tentative. De plus, les clients peuvent laisser des instructions de livraison spécifiques lors de la commande afin de garantir une livraison rapide.
En mettant en œuvre cette clause, nous visons à maintenir l’intégrité de notre processus d’expédition tout en maintenant une politique claire et équitable pour toutes les parties impliquées.
En cas de questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée au
Courriel :SESIMENT@Outlook.com
WhatsApp ： 19338084897