Politique de retour SESIMENT®
SESIMENT propose des retours et des remboursements uniquement pour les produits défectueux. SESIMENT mettra tout en œuvre pour résoudre le problème et pourra réparer, remplacer, rembourser ou rembourser partiellement le produit. La résolution finale concernant les produits défectueux, y compris le remboursement du prix du produit et/ou des frais d'expédition, est décidée au cas par cas en fonction de l'origine du défaut et est à la seule discrétion de SESIMENT .
Garantie SESIMENT®
Les produits néon personnalisés d'intérieur et d'extérieur bénéficient d'une garantie d'un an couvrant les composants électriques en cas d'utilisation appropriée. Veuillez noter que les enseignes d'intérieur ne conviennent pas à une utilisation en extérieur ni dans des endroits exposés à l'humidité. Une utilisation inappropriée annulera la garantie. La résolution des enseignes défectueuses dépendra de la source du défaut et sera déterminée entre SESIMENT et l'acheteur.
Couverture de garantie pour les panneaux câblés et installés
SESIMENT décline toute responsabilité quant aux frais d'installation et/ou de désinstallation de votre enseigne. Dans le cas peu probable où votre enseigne présenterait un défaut présumé, nous demanderons des photos et des vidéos à des fins de diagnostic et pourrions exiger son retour pour remplacement ou réparation. Si vous avez choisi de faire installer et/ou câblé votre enseigne, SESIMENT décline toute responsabilité quant aux frais de désinstallation et/ou de réinstallation. Si un électricien a effectué le câblage de votre enseigne, nous déciderons, à notre entière discrétion, si le défaut est couvert par notre garantie de deux ans.
Procédure de retour SESIMENT®
Veuillez nous contacter à l'adresse SESIMENT @ Outlook.com pour nous indiquer les produits que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour, en joignant une courte vidéo de votre panneau ainsi que des photos. Veuillez noter que nous avons besoin d'une vidéo et de photos à des fins de diagnostic et de contrôle qualité. Si vous ne pouvez pas fournir ces deux documents, notre capacité à résoudre votre problème sera limitée. Une fois toutes les informations requises reçues, nous vous contacterons pour tenter de résoudre le problème.
Si un retour a été convenu, veuillez noter que vous devez retourner le produit défectueux dans son état d'origine avec tous ses emballages d'origine.
Si un retour a été convenu, l'article défectueux doit être retourné pour inspection par SESIMENT dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Si un remplacement a été convenu, SESIMENT s'efforcera de produire et de vous expédier le produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Si un remboursement total ou partiel a été convenu, SESIMENT® vous informera du moment où vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement.
Endommagé pendant le transport
Nous vous recommandons d'ouvrir votre colis SESIMENT dès la livraison. Dans le cas peu probable où votre panneau aurait été endommagé pendant le transport, SESIMENT veillera à ce qu'une solution soit trouvée.
Pour bénéficier d'un remplacement, tout dommage doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison de votre enseigne néon. Les dommages ou défauts signalés après ce délai seront soumis à notre politique générale de retour et de remboursement et ne seront pas couverts par la garantie. Remarque : la date de livraison est celle du transporteur, indiquée dans votre e-mail de suivi.
Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport et que vous êtes dans la période de réclamation de 7 jours, veuillez envoyer un e-mail à votre concepteur de néon LED ou à info@customneon.com avec tous les éléments suivants :
une photo claire des dommages causés au panneau,
une photo claire de la boîte et de tout dommage sur la boîte extérieure,
et une photo claire de l'étiquette d'expédition sur la boîte.
Panneaux perdus, manquants et volés
SESIMENT met tout en œuvre pour garantir la livraison sécurisée de ses panneaux à ses clients. Nous utilisons un service de livraison express premium avec signature à la livraison. Le client peut demander à se désinscrire de la signature à la livraison directement auprès du transporteur une fois le processus d'expédition lancé. Veuillez noter que si vous désactivez la signature à la livraison, SESIMENT décline toute responsabilité en cas de perte, de perte ou de vol de colis signalés comme « livrés » par le transporteur.
SÉANCE
Courriel : SESIMENT@Outlook.com
Date d'entrée en vigueur : 9 20-25 avril
Dernière mise à jour : 9 20-25 avril