Política de envíos
En SESIMENT®, nos enorgullece ofrecer envíos a clientes en Estados Unidos y Canadá. Tenga en cuenta que los impuestos aplicables se añadirán a su pedido al finalizar la compra.
Más del 98% de nuestros pedidos se entregan en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
Tenga en cuenta que algunas ubicaciones podrían no ser aptas para la entrega. Si no podemos enviar a su dirección, se lo notificaremos de inmediato y le pediremos disculpas por las molestias. ¡Gracias por su comprensión!
Cronograma de entrega
Envío estándar: Los productos se enviarán en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha del pedido. Los pedidos estándar se procesan y envían en un plazo de 3 a 7 días hábiles, seguidos de un plazo de envío de aproximadamente 7 a 14 días hábiles, dependiendo del tamaño del pedido.
Cláusula de entrega retrasada
Tenga en cuenta que una vez iniciado el proceso de envío y recogido el paquete dentro del plazo establecido, cualquier retraso posterior en el envío queda fuera de nuestro control. En tales casos, no podremos cumplir con el plazo original, pero le asignaremos un especialista de atención al cliente para que le brinde información detallada y soporte.
Si cumplimos con nuestro compromiso de fabricar y enviar el producto dentro del plazo acordado, pero el envío se retrasa por motivos imprevistos, le informaremos de inmediato. Nuestra responsabilidad será resolver el problema en colaboración con usted, de mutuo acuerdo.
Vacaciones y retrasos imprevistos
Tenga en cuenta que podría haber ligeros retrasos durante la temporada navideña o debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas u otros eventos imprevistos. Estos factores podrían resultar en tiempos de tránsito más largos, según lo determine la empresa de transporte.
Si su pedido se extravía, se pierde o es robado, tenga en cuenta que el plazo indicado anteriormente podría no ser aplicable. Se requerirá tiempo adicional para rastrear, localizar y entregar el producto a la dirección correcta.
¿Puedo modificar la dirección de envío una vez realizado el pedido?
Puede solicitar un cambio de dirección de envío siempre y cuando su letrero de neón LED no haya sido enviado. Le recomendamos revisar su pedido detenidamente antes de solicitar cualquier cambio, ya que esto podría afectar la entrega puntual y segura de su producto.
Una vez generada la etiqueta de envío y recogido el pedido por el transportista, ya no podremos modificar los detalles del envío. SESIMENT® no se responsabiliza de las consecuencias si un cliente solicita un cambio (como un retraso en la fecha de entrega o un cambio de dirección) una vez procesado el envío.
Dañado durante el tránsito
Le recomendamos que inspeccione su paquete inmediatamente después de la entrega y grabe un video de desempaquetado para cualquier reclamación por daños. En el improbable caso de que su cartel sufra daños durante el transporte, trabajaremos para resolver el problema lo antes posible.
Los daños deben reportarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega* para poder solicitar un letrero de neón de reemplazo. Las reclamaciones reportadas después de este período se gestionarán de acuerdo con nuestra política general de devoluciones y reembolsos. Cualquier daño reportado después de 7 días se considerará posiblemente causado por el comprador y SESIMENT® no ofrecerá un reembolso completo.
*Nota: La fecha de entrega se refiere a la fecha proporcionada por el mensajero, la cual se puede encontrar en su correo electrónico de seguimiento.
Si cree que su artículo se dañó durante el transporte y se encuentra dentro del período de reclamo de 7 días, envíe un correo electrónico con lo siguiente a SESIMENT@Outlook.com:
El no proporcionar la información solicitada dentro del plazo especificado anulará las obligaciones del Vendedor .
Quejas por artículos faltantes o dañados
Para garantizar una resolución rápida y eficiente de cualquier queja por artículos faltantes o dañados, necesitamos un video del desempaquetado y fotos del paquete recibido. El video y las fotos deben mostrar claramente el estado del paquete al abrirlo, junto con una vista detallada de los artículos en su interior.
Si el paquete parece dañado, perforado o doblado en algún lado o esquina, tome fotografías o videos claros antes de abrir la caja.
Este paso es importante para proteger tanto sus intereses como los nuestros, y nos ayuda a resolver el problema con nuestros socios de envío y seguros. En caso de artículos faltantes, productos dañados o cualquier discrepancia en el pedido, estas fotos y videos serán esenciales para procesar las reclamaciones.
Paquetes perdidos, robados y extraviados
SESIMENT® toma todas las medidas necesarias para garantizar una entrega segura. Nuestro socio de entrega requiere una firma al momento de la entrega. Tenga en cuenta que, si decide no exigir la firma, SESIMENT® no se responsabilizará de la pérdida, extravío o robo de paquetes marcados como "entregados" por el transportista. Le recomendamos seguir de cerca el proceso de entrega y proporcionar una firma válida para garantizar una recepción segura.
Si su pedido se pierde durante el transporte, le proporcionaremos un reemplazo gratuito. En caso de pérdida o daño del paquete, SESIMENT® le ofrecerá un reemplazo sin costo adicional. Sin embargo, cualquier solicitud de modificación del diseño o cambio de dirección de envío podría generar cargos adicionales según las necesidades del cliente .
Cláusula de reenvío para paquetes no recibidos
Si el cliente no puede aceptar el pedido tras dos o tres intentos de entrega por parte de nuestros socios logísticos, SESIMENT® considerará el producto como entregado automáticamente y cualquier daño resultante será responsabilidad del comprador. Esta política garantiza la gestión eficiente de nuestras operaciones logísticas y evita retrasos innecesarios en el procesamiento y envío de los pedidos.
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que dificulten la recepción de la mercancía. Para evitar estos problemas, recomendamos a los clientes que revisen la información de seguimiento proporcionada y se coordinen con los socios logísticos para garantizar una entrega exitosa a la primera. Además, pueden dejar instrucciones de entrega específicas al realizar el pedido para garantizar una entrega puntual.
Al implementar esta cláusula, nuestro objetivo es defender la integridad de nuestro proceso de envío manteniendo una política clara y justa para todas las partes involucradas.
En caso de cualquier consulta o necesidad de asistencia adicional con respecto a su entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dedicado en
Correo electrónico :SESIMENT@Outlook.com
WhatsApp : 19338084897