Política de devoluciones de SESIMENT®
SESIMENT solo ofrece devoluciones y reembolsos por productos defectuosos. SESIMENT hará todo lo posible por resolver el problema y podrá reparar, reemplazar, reembolsar total o parcialmente el producto. La resolución final para productos defectuosos, incluyendo el reembolso del costo del producto y/o envío, se decide caso por caso, dependiendo del origen del problema y a discreción exclusiva de SESIMENT .
Garantía SESIMENT®
Los productos de neón personalizados para interiores y exteriores incluyen una garantía de un año que cubre los componentes eléctricos si se usan correctamente. Tenga en cuenta que los letreros para interiores no son aptos para exteriores ni en lugares donde puedan mojarse. El uso indebido anulará la garantía. La resolución de los letreros defectuosos dependerá del origen del problema y se determinará entre SESIMENT y el comprador.
Cobertura de garantía para letreros cableados e instalados
SESIMENT no se responsabiliza de los costos de instalación o desinstalación de su letrero. En el improbable caso de que su letrero presente una presunta falla, solicitaremos fotos y videos para fines de diagnóstico y podríamos requerir que nos lo devuelvan para su reemplazo o reparación. Si ha optado por la instalación o instalación eléctrica de su letrero, SESIMENT no se responsabiliza de los costos de desinstalación o reinstalación. Si un electricista realizó la instalación eléctrica de su letrero, queda a nuestra entera discreción decidir si la falla está cubierta por nuestra garantía de dos años.
Procedimiento de devolución de SESIMENT®
Por favor , contáctenos en SESIMENT@Outlook.com para indicarnos qué productos desea devolver y por qué, adjuntando un video corto de su cartel y fotos. Tenga en cuenta que necesitamos tanto el video como las fotos para fines de diagnóstico y control de calidad. Si no puede proporcionar el video y las fotos del problema, nuestra capacidad para solucionarlo será limitada. Una vez que recibamos toda la información necesaria, nos pondremos en contacto con usted para intentar resolver el problema.
Si se ha acordado una devolución, tenga en cuenta que deberá devolver el producto defectuoso en su estado original con todo su embalaje original.
Si se ha acordado una devolución, el artículo defectuoso debe devolverse para su inspección por parte de SESIMENT dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Si se ha acordado un reemplazo, SESIMENT se esforzará por producir y enviarle el producto de reemplazo lo antes posible.
Si se ha acordado un reembolso total o parcial, SESIMENT® le informará cuándo puede esperar recibir el reembolso.
Dañado en tránsito
Le recomendamos abrir su paquete de SESIMENT al recibirlo. En el improbable caso de que su cartel sufra daños durante el transporte, SESIMENT se asegurará de proporcionarle una solución.
Para poder solicitar un reemplazo, debe informar los daños dentro de los 7 días posteriores a la entrega de su letrero de neón. Los daños o fallas informados después de este plazo se regirán por nuestra política general de devoluciones y reembolsos y no estarán cubiertos por la garantía. Nota: La fecha de entrega es la del servicio de mensajería, que puede consultar siguiendo las instrucciones en su correo electrónico de seguimiento.
Si cree que su artículo se ha dañado durante el transporte y se encuentra dentro del período de reclamo de 7 días, envíe un correo electrónico a su diseñador de LED Neon o info@customneon.com con todo lo siguiente:
una foto clara del daño al cartel,
una foto clara de la caja y de cualquier daño en la caja exterior,
y una foto clara de la etiqueta de envío en la caja.
Señales de perdidos, desaparecidos y robados
SESIMENT toma todas las precauciones necesarias para garantizar que nuestros letreros se entreguen de forma segura a nuestros clientes. Utilizamos un servicio de envío exprés premium que requiere firma en el momento de la entrega. El cliente puede solicitar la exclusión de la firma en el momento de la entrega directamente a través del servicio de envío una vez iniciado el proceso. Tenga en cuenta que si opta por no firmar en el momento de la entrega, SESIMENT no se responsabilizará de la pérdida, extravío o robo de los paquetes marcados como " entregados " por el servicio de envío.
SESIMENTO
Correo electrónico: SESIMENT@Outlook.com
Fecha de entrada en vigor: 9 20 de abril de 2025
Última actualización: 9 20 de abril de 2025